Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Devoluciones
Nuestra política tiene una duración de 30 días. Si han pasado más de 30 días desde su
compra, desafortunadamente no podremos ofrecerle un reembolso o cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas
condiciones en las que fue recibido. Asimismo, debe conservar su embalaje original.
Existen varios tipos de productos exentos de devolución. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas, no pueden devolverse. Tampoco aceptamos devoluciones de productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, ni líquidos o gases inflamables.
Artículos adicionales no retornables:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para completar el proceso de devolución, es obligatorio presentar un recibo o comprobante de compra. No envíe su compra directamente al fabricante.
Hay determinadas situaciones en las que solo se otorgarán reembolsos parciales, si
corresponde:
- Libros con signos evidentes de uso
- CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que
hayan sido abiertos
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten
piezas por razones que no sean atribuibles a nuestro error
- Cualquier artículo devuelto después de 30 días desde la entrega

Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. Asimismo, le informaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si el reembolso es aprobado, este será procesado y se aplicará automáticamente un crédito al método de pago original dentro de un plazo determinado de días.

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso, le recomendamos:
- Verificar nuevamente su cuenta bancaria.
- Contactar con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días.
- Contactar con su banco, ya que pueden existir tiempos adicionales de procesamiento.
Si tras realizar estas comprobaciones aún no ha recibido su reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: contacto@sofianavarro.com

Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un
artículo por el mismo producto, envíenos un correo electrónico a MAIL DE TU TIENDA y
envíe el artículo a la siguiente dirección:
Dirección
Nombre de la empresa
Ciudad
Código Postal
País
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo en el momento de la compra y enviado directamente al destinatario, se emitirá un crédito de regalo por el valor de la devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo en el momento de la compra, o si el donante
recibió el pedido para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al donante.